Рано или поздно каждый турист при регистрации в аэропорту или при посадке в самолет сталкивается с тем, что ему отказывают в посадке на тот рейс, на который он купил авиабилеты, мотивируя тем, что он попал на овербукинг.
И естественно, что у такого туриста сразу же возникает вопрос: Что такое овербукинг в авиакомпаниях?
Такое понятие как овербукинг впервые возникло в авиации США в 1950-е годы. Практика американских авиакомпаний показывала, что в 1950-1960-е годы 5-10 % туристов, которые купили авиабилеты, не являлись на посадку на свой рейс и потом требовали возврата денег за билеты. Из-за этого авиакомпании вместо людей перевозили пустые кресла, и несли постоянные убытки.
Поэтому авиакомпании придумали уловку и стали продавать на 5-10% больше авиабилетов, чем самолет в себя может вместить пассажиров, рассчитывая на то, что часть пассажиров не явится на посадку. Проблема возникает тогда, когда на посадку приходят все пассажиры, которые купили билеты на этот рейс. Тут уже авиационные компании оказываются не в состоянии выполнить свои обязательства и вынуждены компенсировать пассажирам возникшие неудобства.
Если не получается пассажира посадить на тот рейс, на который он купил билет, то его садят на ближайший следующий рейс, хотя как показывает практика, это может быть и через сутки и через двое, что абсолютно не устраивает пассажиров.
Кроме того, в случае длительного ожидания, авиакомпания обязана обеспечить пассажира едой и водой, телефонной связью, а также отелем, если рейс будет через сутки.
Поиск дешевых авиабилетов
Что делать туристу при овербукинге
Когда туристу представитель авиакомпании сообщает о том, что ему отказывают в посадке по причине овербукинга, то он должен внимательно выслушать, что они предлагают взамен и когда собираются его отправить в пункт назначения. Если пассажира данные условия не устраивают, то он должен об это сразу же сообщить представителю компании. Бывают случаи, когда авиакомпании предлагают лететь через сутки и предлагают остановиться в своем отеле в аэропорту. В данной ситуации пассажир теряет один день. В процессе переговоров представитель авиакомпании предлагает уже вас отправить рейсом авиакомпании-партнера, который будет через 3 часа, что уже не так страшно. В любом случае вам нужно добиваться того результата, который будет вас устраивать.
Как избежать овербукинга
Полностью избежать возможности овербукинга пока невозможно, однако можно снизить вероятность его возникновения.
1. Необходимо регистрироваться на рейс через интернет хотя бы за сутки до вылета. Большая вероятность попасть на овербукинг для тех пассажиров, которые регистрируются в аэропорту и приходят на регистрацию одними из последних.
2. Если вы заранее выкупите конкретное место в салоне самолета, что можно сделать при покупке авиабилета, то тем самым вы снизите вероятность отказа в посадке. Бывали такие случаи, когда пассажир имел уже на руках посадочный талон с конкретным местом и его отказывались сажать на рейс по причине того, что на это место уже посадили другого пассажира.
3. Старайтесь становиться в очередь на посадку одними из первых. Кто первый встал, того и тапки, т.е. кто первый сел на пассажирское кресло, тот и полетит. Помните, что на каждые 100 кресел авиакомпании продают 105-110 билетов. На одно кресло могут выдать 2 посадочных талона разным людям.
Компенсация за овербукинг
Теперь мы подошли к самому интересному. Помимо того, что авиакомпания обязана вас посадить на другой рейс, предоставить вам отель и трансфер к месту проживания, еду, воду и телефонную связь, вы имеете право на денежную компенсацию за овербукинг.
На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан, не зависимо от цены авиабилета, то пассажиру положена компенсация от 250 до 600 евро.
В каких случаях можно получить компенсацию за овербукинг
- Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
- Ваш рейс задержали на 3 часа и более;
- Ваш рейс отменили;
- Ваш рейс задержали менее, чем на 3 часа, но Вы из-за этого пропустили следующий стыковочный рейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
- Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой авиационного персонала, или другим форс-мажором;
- После совершения перелета прошло не более 6 лет.
- Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004. Это означает, что авиакомпания должна быть из Евросоюза или из Турции. Или же, если это не так, то рейс должен вылетать из Евросоюза или следовать в Евросоюз, или же рейс должен вылетать из Турции или следовать в Турцию.
Куда обращаться за компенсацией за овербукинг
C помощью ниже расположенной формы вы можете подать заявку на компенсацию. Наши юристы проведут диалог с авиакомпанией и выполнят всю «бумажную» работу для получения компенсации в досудебном порядке. В случае необходимости мы подготовим пакет документов и обратимся в суд для взыскания компенсации с авиакомпании. Для Вас это абсолютно бесплатно – мы берем на себя все судебные издержки. Мы переведем на Ваш счет компенсацию (за вычетом комиссии 25%).